FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer en bred vifte af betalingsmetoder, herunder de mest almindelige kreditkort som VISA, Mastercard og AMEX samt PayPal.

Hvornår bliver min ordre afsendt?

Så snart din ordre er afgivet, og betalingen er bekræftet, vil din ordre blive afsendt inden for 3-5 hverdage.

Jeg skal ændre eller annullere noget i min ordre. Hvordan gør jeg det?

Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre eller annullere den, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vær dog opmærksom på, at efter 24 timer eller når din ordre er behandlet, kan der ikke foretages ændringer eller annulleringer.

Hvad betyder status "Ikke opfyldt" på min ordre?

"Ikke opfyldt" betyder blot, at din ordre er modtaget hos os. Når din ordre er behandlet og afsendt, vil du modtage et trackingnummer, og status på din ordre vil blive ændret til "Opfyldt".

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Bemærk, at du er ansvarlig for returfragtomkostningerne. Vi anbefaler, at du sender din returpakke med tracking, da vi ikke kan tage ansvar for mistede returneringer. Bemærk også, at varerne skal sendes tilbage til vores forskellige lageradresser i Kina. Den præcise adresse vil blive oplyst på forespørgsel, da vi har forskellige produkter på forskellige lagre.

Hvorfor kan undertøj, badetøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter ikke returneres?

Undertøj, badetøj, masker og skønhedsprodukter anses af hygiejniske årsager for ikke at kunne returneres. Dette sikrer vores kunders sikkerhed og velvære og er almindelig praksis i branchen.

Bliver fragtomkostningerne for min retur sendt tilbage?

Nej, som kunde er du ansvarlig for returfragtomkostningerne. Vi anbefaler at sende returneringer med trackingmulighed, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer.

Hvad sker der, hvis de modtagne varer er defekte, forkerte, beskadigede eller mangler?

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget defekte, forkerte, beskadigede eller manglende varer. For at sikre en hurtig retur bedes du oplyse dit ordrenummer og vedlægge et billede af problemet, når du kontakter vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at løse din henvendelse så hurtigt som muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Det kan tage op til 5 hverdage at behandle returneringer efter modtagelse af pakken. Du vil modtage en bekræftelsesmail, så snart din returnering er behandlet. Alle tilbagebetalinger vil blive foretaget via den oprindelige betalingsmetode. Hvis du betalte med kredit- eller betalingskort, vil tilbagebetalingen blive sendt til kortudstederen inden for 5-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodning.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?

I gennemsnit tager det 5-15 hverdage, før du modtager din pakke.

Bliver mine varer sendt i den samme pakke?

Af logistiske årsager kan forsendelser blive sendt i separate pakker. Vær opmærksom på dette, når du modtager dine leveringer. For yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os på info@norvena.com.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os via e-mail på info@norvena.com. Vi garanterer et svar inden for 24 timer og er altid klar til at hjælpe dig.